สำนักงานมีจุดประสงค์อะไร – และเรายังต้องการมันอยู่หรือไม่?

งานทางไกลกำลังทำงาน เหตุใดเราจึงต้องการพื้นที่ทางกายภาพ?

พนักงานของ LendingTree ซึ่งเป็นตลาดสินเชื่อออนไลน์ที่มีสำนักงานใหญ่ในเมืองชาร์ลอตต์ รัฐนอร์ทแคโรไลนา สหรัฐอเมริกา ยังคงทำงานจากโต๊ะและโซฟา บนลานบ้าน และในห้องสมุด แต่แทนที่จะทำเช่นนั้นจากระยะไกล พวกเขาอยู่ในสำนักงานของบริษัทที่ได้รับการออกแบบใหม่ให้มีสภาพแวดล้อมที่เลียนแบบการทำงานจากที่บ้าน LendingTree เรียกแนวคิดนี้ว่า “resi-mercial”

Jill Olmstead หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลและเจ้าหน้าที่ธุรการของ LendingTree กล่าวว่า “เป็นการผสมผสานระหว่างบรรยากาศที่อยู่อาศัยและเชิงพาณิชย์ “แนวคิดคือสะดวกสบาย และคุณต้องการอยู่ที่นี่มากเท่าที่คุณต้องการอยู่บ้าน”

เมื่อโลกเปลี่ยนไปทำงานทางไกลในช่วงที่การระบาดใหญ่เริ่มต้นขึ้น ความสามารถในการปรับตัวของพนักงานก็ชัดเจนขึ้นอย่างรวดเร็ว จู่ๆ ผู้คนจำนวนมากถูกบังคับให้ทำงานจากที่บ้าน ก็สามารถทำงานได้เช่นกัน หรือในบางกรณี ดีกว่าในสำนักงานด้วยซ้ำ การสำรวจหนึ่งครั้งเกี่ยวกับคนงานเกือบล้านคนในสหรัฐฯ ที่บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 แสดงให้เห็นว่าผลิตภาพยังคงมีเสถียรภาพหรือเพิ่มขึ้นหลังจากที่พนักงานเริ่มทำงานทางไกล

กล่าวโดยสรุป คนงานได้พิสูจน์แล้วว่าการทำงานระยะไกลเป็นไปได้และให้ผลกำไร บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งที่เน้นเทคโนโลยีเป็นหลัก เช่น Facebook, Upwork และ Slack กำลังเปลี่ยนไปใช้การทำงานระยะไกลแบบถาวร

อย่างไรก็ตาม อีกหลายคนสนับสนุนให้กลับมาที่สำนักงาน ไม่ว่าจะนอกเวลาหรือเต็มเวลา

แต่ตอนนี้เราได้เห็นแล้วว่าเราสามารถทำงานของเราอย่างมีประสิทธิภาพจากที่บ้านได้อย่างไร และพบวิธีการที่ทำให้เราเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน จริงๆ แล้วสำนักงานมีไว้เพื่ออะไร – และเป็นไปได้ไหมที่จะทำให้พนักงานอยากอยู่ที่นั่น เป็นคำถามที่บริษัทต่างๆ พยายามหาคำตอบ

สิ่งที่สำนักงานเสนอให้

ในแง่ของประสิทธิภาพ Ethan Bernstein รองศาสตราจารย์ด้านการบริหารธุรกิจที่ Harvard Business School กล่าว สำนักงานไม่จำเป็นสำหรับผลิตภาพ แต่เพียงเพราะเราไม่จำเป็นต้องอยู่ในสำนักงานเพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพไม่ได้หมายความว่ามันไม่มีประโยชน์ มีหลายฟังก์ชันที่พื้นที่สำนักงานจริงสามารถให้บริการได้ แม้ว่าผู้คนจะยังคงทำงานมากมายให้เสร็จจากที่บ้านก็ตาม

“ถ้าคุณคิดว่าสำนักงานเป็นส่วนเสริม คุณจะไม่ถามว่าสำนักงานสามารถทำอะไรได้บ้างที่งานทางไกลทำไม่ได้” เบิร์นสไตน์กล่าว “แต่เราจะใช้สำนักงานเพื่อสร้างสิ่งที่เราทำจากระยะไกลได้อย่างไร มีประสิทธิภาพมากขึ้น? หากการทำงานนอกสถานที่กลายเป็นเรื่องปกติ อาจมีสำนักงานอยู่ที่นั่นเพื่อกระชับความสัมพันธ์ แนะนำผู้คน และสร้างความสัมพันธ์โดยเจตนา”

Olmstead แห่ง LendingTree แห่ง LendingTree กล่าวว่าสำนักงานแห่งใหม่นี้เปิดให้ผู้คนจำนวนจำกัดเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อนหลังทำงานเต็มเวลาจากระยะไกลกว่าหนึ่งปี พนักงานถูกขอให้ลงทะเบียนสำหรับวันที่พวกเขาต้องการเข้ามา และ Olmstead และทีมของเธอไม่แน่ใจว่าจะเกิดอะไรขึ้น

“เมื่อเราเปิดช่องเหล่านั้นและพูดว่า ‘มาเลยถ้าคุณพร้อม’ ภายในสองชั่วโมง เราจะเติมให้เต็ม” เธอกล่าว “มีคนประมาณ 550 คนที่จะกลับมา และมากกว่าครึ่งพร้อมที่จะกลับมาตอนนี้ เราประหลาดใจกับตัวเลขนั้น และเรามีพนักงานจำนวนมากที่พูดอย่างรวดเร็วว่า ‘ฉันพร้อม’ บอกคุณว่ามีคนพลาดบางอย่างไป”

เธอกล่าวเสริมว่าสิ่งที่คนเหล่านั้นพลาดไปในสำนักงานคือ “ความแตกต่างสำหรับแต่ละคน” สำหรับบางคน หน้าที่หลักของสำนักงานคือการขัดเกลาทางสังคม “ฉันรู้ว่าผู้คนสามารถได้รับสิ่งนั้นมากมายในชีวิตที่บ้านของพวกเขา” Olmstead กล่าว “แต่ไม่ใช่ทุกคนจะได้รับ” 

สำหรับคนอื่น ๆ สำนักงานจะจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ปราศจากสิ่งรบกวนซึ่งพื้นที่ทำงานที่บ้านอาจไม่สามารถทำได้

“มีคนคนหนึ่งบอกฉันว่า ‘ฉันมีลูกเล็ก ภรรยาที่ทำงานด้วย และฉันก็ทำงานในตู้เสื้อผ้าในห้องนอนของเรามาหนึ่งปีแล้ว’” โอล์มสเตดกล่าว “สำหรับบางคน การอยู่ในสำนักงานเป็นเรื่องของการมีสมาธิ และจำเป็นต้องหนีไป”

ยังมีโลกอนาล็อกซึ่งต้องการที่อยู่นั้น – Mark Dixon

Mark Dixon ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ IWG (International Workplace Group) ซึ่งเป็นบริษัทด้านพื้นที่สำนักงานในอังกฤษกล่าวว่า “บางคนทำงานได้ดีขึ้นในสถานที่ที่มีจุดประสงค์เพื่อการทำงานเท่านั้น”

“บางคนสามารถทำงานจากที่บ้านได้ และพวกเขาเก่งและมีระเบียบวินัยจริงๆ คนอื่นทำได้ดีกว่ามากในสำนักงาน” เขากล่าว “บางทีที่บ้านอาจมีการหยุดชะงักมากเกินไป โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบไปออฟฟิศ เพราะถ้าฉันไม่ทำ ฉันจะทำงานทั้งวันทั้งคืน ความสามารถในการออกจากสำนักงานเป็นการพักสมองที่สำคัญ” 

หลายคนไม่ชอบทำงานจากที่บ้าน Bernstein กล่าว หรือมีที่อยู่อาศัยซึ่งทำให้ยาก “มีที่ว่างสำหรับให้คนบางคนซึ่งสบายใจกว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามในพื้นที่ที่ไม่ใช่บ้านของพวกเขา ให้ทำงานจากที่อื่นได้” เขากล่าว “มีคนบางคนอยากอยู่ใน co-working space หรือออฟฟิศ” 

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เรายังต้องการพื้นที่ทางกายภาพ – บางส่วนอยู่นอกบ้าน – เพื่อทำงานของเรา

“ผู้คนและบริษัท” Dixon กล่าว “จำเป็นต้องมีพื้นฐานบางอย่าง”

จุดสิ้นสุดของสำนักงานเปิด

แม้ว่ายุคสำนักงานจะยังไม่สิ้นสุด แต่บทบาทของสำนักงานในชีวิตแรงงานก็เปลี่ยนไป และดูเหมือนว่าการจัดวางของสถานที่จะเปลี่ยนไปตามนั้นเป็นเรื่องปกติ 

ข้อเสนอแนะหลักที่ผู้นำของ LendingTree ได้รับจากพนักงานคือ “พวกเขาต้องการพื้นที่ที่หลากหลาย” Olmstead กล่าว “พวกเขาต้องการสถานที่ที่พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันในรูปแบบต่างๆ: บูธหรือพื้นที่สำหรับนั่งและดื่มกาแฟ พื้นที่เลานจ์สำหรับนั่งพูดคุย พื้นที่การประชุมแบบดั้งเดิม สถานที่เก็บตัวสามารถหนีไปได้ รวบรวมพื้นที่ให้คนมารวมตัวกันอย่างไม่เป็นทางการ”

ผลที่ได้คือการออกจากแผน “สำนักงานแบบเปิด” อย่างสิ้นเชิงนับตั้งแต่ปีพ. ศ. 2449 เมื่อ Frank Lloyd Wright ออกแบบอาคารบริหาร Larkin ในนครนิวยอร์ก Olmstead กล่าวว่าแทนที่จะเป็นพื้นกว้างที่เต็มไปด้วยโต๊ะทำงานและมีพนักงานที่ทำงานหนักพิงอยู่ Olmstead กล่าวว่าพนักงานที่ทำงานในอาคารมีการกระจายอยู่ในห้องต่างๆ

“ตอนนี้ฉันสามารถมองออกไปในพื้นที่ทำงานและเห็นทีมของเราได้ประมาณหนึ่งในสาม” เธอกล่าว “ฉันไม่รู้ว่า [ส่วนที่เหลือ] กำลังทำงานจากที่บ้านหรือว่าพวกเขาอยู่ที่นี่และอยู่ในฟิตเนสเซ็นเตอร์หรือในห้องสมุดที่ไหนสักแห่ง”

แม้ว่า IWG จะมีโต๊ะทำงานมากกว่า 8,000 ตัวในเครือข่ายพื้นที่สำนักงานอันกว้างใหญ่ของพวกเขา Dixon ยอมรับว่าอนาคตที่ห่างไกลส่วนใหญ่ไม่เพียงแต่จะเป็นไปได้ แต่ยังมีความเป็นไปได้อีกด้วย

“สิ่งที่กำลังจะหายไปคือไปที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทใหญ่แห่งหนึ่ง และเห็นโต๊ะนับแสนโต๊ะในอาคารใหญ่ขนาดใหญ่ ที่ซึ่งผู้คนมาใช้งานแล็ปท็อปและโทรศัพท์ที่พวกเขาสามารถใช้ได้ไม่ว่าจะมาจากที่ใด ดิกสันกล่าว “ความก้าวหน้าดังกล่าวเกิดขึ้นจากการทดลองทางวิทยาศาสตร์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนซึ่งเกิดขึ้นทั่วโลกในคราวเดียว และมันก็ได้ผล! เรารู้ว่าเราไม่ต้องการสำนักงานแบบนั้นอีกต่อไป”

สำนักงานใหญ่ของ บริษัท อายุยืน 

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าบริษัทไม่ต้องการพื้นที่สำนักงานเลย ในความเป็นจริง Dixon กล่าวว่าความต้องการพื้นที่สำนักงานของ IWG ในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวนั้นเพิ่มขึ้น 43% เมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนเกิดโรคระบาด เขาอธิบายว่าบริษัทหลายแห่งกำลังเปลี่ยนไปใช้รูปแบบ “ศูนย์กลางและพูด” โดยมีสำนักงานย่อยขนาดเล็กหลายแห่งพร้อมให้บริการสำหรับพนักงาน และสำนักงานกลางที่มีความคล่องตัวเพียงแห่งเดียวที่ทำหน้าที่เป็นสำนักงานใหญ่ของบริษัท

“รัฐบาลยังคงต้องการให้คุณมีที่อยู่ ยังมีโลกอนาล็อกซึ่งต้องการที่อยู่นั้น” เขากล่าว “แต่มากขึ้นเรื่อยๆ เป็นศูนย์กลางของการดำเนินงานที่เล็กกว่ามาก โดยมีคนไม่กี่คนที่ช่วยประสานงานผู้ที่ทำงานในที่ต่างๆ ทั้งหมด”

Dixon กล่าวว่าแนวคิดของสำนักงานใหญ่กลางจริงนั้นน่าจะเกิดขึ้นได้ระยะหนึ่ง อันที่จริง เขาคิดว่ามันจะเป็นหนึ่งในร่องรอยสุดท้ายของสำนักงานจริง เนื่องจากสิ่งต่างๆ ยังคงดำเนินต่อไปทางออนไลน์

“สำหรับตอนนี้ วัตถุประสงค์ของสำนักงานยังคงเป็นการระบุตัวตนของบริษัท สาร. ของเก่า” เขากล่าว “มันเป็นสถานที่ที่มีชื่อของพวกเขาอยู่เหนือประตู มันทำให้ผู้คนรู้สึกเป็นเจ้าของ การกำจัดก็เหมือนมีกองทัพที่ไม่มีฐานทัพ คุณต้องมีที่ที่จะรวบรวมกองทัพของคุณ”

และถึงแม้จะมีความชำนาญในการใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางออนไลน์ แต่สำหรับคนที่ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน การใช้เวลาในสถานที่จริงแห่งเดียวกันนั้นมีค่ามากเช่นเคย

หน้าแรก